Politique de remboursements et de retours — Atelier popote
Atelier popote
171 rue d’Auge, 14000 Caen, France
Email SAV : atelier.popotee@gmail.com
SIRET : 94467757400013
1) Objet
La présente politique encadre les conditions de rétractation, retour, échange et remboursement pour les achats effectués sur la boutique en ligne Atelier popote.
2) Droit de rétractation (articles non personnalisés)
Pour les articles non personnalisés achetés en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Légifrance+1
Le délai court à compter de la réception du bien. Ministère de l’Économie
Comment exercer la rétractation :
Envoyez un message (email) à atelier.popotee@gmail.com avant la fin du délai, en indiquant : numéro de commande, produit(s) concerné(s), et votre volonté de vous rétracter.
3) Exception : articles personnalisés (bandanas, foulards, sacs, chouchous)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Légifrance+1
👉 En conséquence, les bandanas, foulards, sacs et chouchous personnalisés (ex. broderie/prénom, choix de tissu spécifique à la demande, dimensions/ajustements sur mesure, options de personnalisation) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut, non-conformité ou erreur de préparation (voir §9).
4) Conditions d’acceptation d’un retour (hors défaut)
Un retour (article non personnalisé) est accepté si :
- la demande respecte le délai légal (voir §2) ; Légifrance+1
- l’article est neuf, non porté, non utilisé, non lavé, propre, et retourné en état de revente ;
- l’article est correctement protégé pour le transport.
5) Procédure de retour
- Contactez le SAV : atelier.popotee@gmail.com (numéro de commande + produit concerné).
- Après retour validé, expédiez le colis à :
Atelier popote — Retours
171 rue d’Auge, 14000 Caen, France
6) Frais de retour
En cas de rétractation, le consommateur supporte en principe les coûts directs de renvoi, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge (ou s’il n’a pas informé que ces coûts étaient à la charge du consommateur). Légifrance+1
7) Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est exercé, Atelier popote rembourse la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Atelier popote est informé(e) de votre décision. Légifrance+2Institut National de la Consommation+2
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la preuve d’expédition du retour. Ministère de l’Économie
8) Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés, sous réserve de disponibilité, et selon les mêmes conditions que les retours (article neuf/non utilisé).
Les articles personnalisés ne sont pas échangeables, sauf défaut / non-conformité / erreur (voir §9).
9) Articles défectueux / non conformes : garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :
- Garantie légale de conformité : le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Légifrance+1
- En cas de problème, contactez atelier.popotee@gmail.com avec photos et description afin qu’une solution adaptée soit proposée (mise en conformité, etc.). Ministère de l’Économie+1
10) Modèle de rétractation (facultatif)
À l’attention de Atelier popote – 171 rue d’Auge, 14000 Caen – atelier.popotee@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
- N° de commande :
- Produit(s) :
- Reçu le :
- Nom et adresse :
- Date :